Política de Cancelamento de Encomendas
1. Condições de Cancelamento de Encomendas
Se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada, pode contactar-nos por correio eletrónico ou telefone para solicitar o cancelamento. Verificaremos o pedido com base no estado da encomenda e tratá-lo-emos o mais rapidamente possível, caso seja possível cancelar. Após o cancelamento bem-sucedido, se já tiver efetuado o pagamento, processaremos o reembolso de acordo com as regras aplicáveis.
Se a encomenda já tiver sido enviada, normalmente não é possível revogá-la diretamente através do processo comum de cancelamento. No entanto, tal não afeta o seu direito legal de livre resolução, o direito de devolução e o direito ao reembolso. Consulte a nossa Política de Devolução e Reembolso para conhecer as condições e os procedimentos relevantes.
2. Como Solicitar o Cancelamento de uma Encomenda
Contacte-nos preferencialmente por correio eletrónico, podendo também ligar para o telefone de apoio ao cliente.
- Correio eletrónico: support@zolaralindo.com
- Telefone: +1 (330) 863-2174
Ao enviar o correio eletrónico, recomenda-se que indique no assunto "Pedido de Cancelamento de Encomenda" e forneça o número da encomenda, o endereço de correio eletrónico utilizado na encomenda e o motivo do cancelamento, se aplicável.
Não forneça o número completo do cartão bancário nem a palavra-passe de pagamento.
3. Análise do Pedido e Reembolso
Após receber o pedido, verificaremos o estado da encomenda e a situação do pagamento e informá-lo-emos do resultado através do meio de contacto adequado. A submissão do pedido não significa que o cancelamento já foi bem-sucedido, dependendo o resultado concreto do estado efetivo da encomenda.
Para cancelamentos comuns de encomendas elegíveis, o reembolso será normalmente iniciado ou processado no prazo de 1 a 5 dias úteis, sendo, em princípio, devolvido através do método de pagamento original. O momento efetivo de receção depende da rapidez de processamento do banco ou da instituição de pagamento relevante.
Nos casos de exercício legal do direito de livre resolução, prevalece o prazo de reembolso previsto na lei aplicável, não estando sujeito ao prazo interno de processamento acima referido.
4. Encomendas Já Enviadas e Direitos do Consumidor
Após o envio da encomenda, pode solicitar a devolução ou o reembolso de acordo com as condições aplicáveis. Para as transações de venda à distância aplicáveis, o consumidor beneficia geralmente de um prazo legal de livre resolução de 14 dias a contar da data de receção, sendo as condições concretas de aplicação e as exceções determinadas pela lei relevante.
Além disso, o regime de devolução voluntária de 30 dias que oferecemos aplica-se separadamente do direito legal de livre resolução. Em casos de problemas de qualidade do produto, danos de transporte ou entrega incorreta, procederemos de acordo com a lei aplicável e as políticas relevantes.
Nenhuma regra de cancelamento de encomendas limita os direitos de que o consumidor beneficia ao abrigo da lei.
5. Contacte-nos
Se precisar de cancelar uma encomenda ou consultar o estado de um reembolso, contacte-nos através dos seguintes meios.
Correio eletrónico: support@zolaralindo.com
Telefone: +1 (330) 863-2174
Endereço: 511 N Ellsworth Ave, Salem, OH 44460, US
Horário de apoio ao cliente: segunda a sexta-feira, 09:00-18:00