Política de Devolução e Reembolso
1. Política de Devolução e Reembolso
Bem-vindo à Zolaralindo (zolaralindo.com).
Estamos empenhados em proporcionar aos consumidores portugueses uma experiência de compra de móveis e serviços pós-venda clara e transparente. Esta política aplica-se aos consumidores individuais que compram móveis através do nosso site e os recebem em Portugal, abrangendo o direito legal de livre resolução, devoluções voluntárias, tratamento de problemas com produtos, custos de devolução e processos de reembolso.
Esta política destina-se a explicar os direitos de que os consumidores beneficiam ao abrigo da lei, bem como o serviço adicional de devolução voluntária que oferecemos. Se esta política entrar em conflito com a legislação aplicável de proteção do consumidor em Portugal ou na União Europeia, prevalece a lei aplicável.
2. Direito Legal de Livre Resolução: 14 Dias
Nos termos da legislação aplicável de proteção do consumidor em Portugal e na União Europeia, o consumidor tem geralmente o direito de exercer o direito legal de livre resolução no prazo de 14 dias após a compra à distância, sem necessidade de indicar motivo.
2.1 Prazo de Resolução
Para os produtos aos quais se aplica geralmente o direito legal de livre resolução, o prazo de 14 dias começa a contar da data em que o consumidor ou um terceiro por ele designado (com exceção do transportador) recebe efetivamente o produto.
Se os produtos da mesma encomenda forem entregues separadamente, ou se o produto for composto por vários lotes ou componentes, a forma de contagem do prazo será determinada de acordo com a lei aplicável.
O consumidor deve informar-nos de forma clara, dentro do prazo legal, da sua decisão de resolver o contrato de compra. Pode enviar uma declaração escrita por correio eletrónico, sem necessidade de utilizar um formato específico.
2.2 Como Exercer o Direito de Livre Resolução
Envie um correio eletrónico para support\@zolaralindo.com, indicando:
- O número da encomenda;
- O nome do produto que pretende devolver;
- A manifestação clara da intenção de resolver o contrato de compra;
- Outras informações necessárias para identificar a encomenda.
O consumidor só precisa de manifestar validamente a intenção de resolver dentro do prazo aplicável para cumprir o requisito de exercício atempado do direito de livre resolução. O nosso processo interno de análise não limitará o exercício deste direito pelo consumidor nos termos da lei.
2.3 Prazo de Devolução do Produto
Após o exercício do direito legal de livre resolução, o consumidor deve, regra geral, enviar ou entregar o produto ao destinatário por nós designado no prazo de 14 dias a contar da data em que nos informou da sua decisão de resolução.
Para móveis de grandes dimensões, contacte primeiro o apoio ao cliente por correio eletrónico para confirmar as modalidades adequadas de transporte de devolução.
O consumidor deve embalar o produto de forma adequada e conservar o comprovativo de envio e as informações de rastreamento logístico.
2.4 Reembolso no Âmbito do Direito Legal de Livre Resolução
Após receber uma notificação válida de resolução, reembolsaremos os montantes legalmente devidos dentro do prazo previsto na lei aplicável, normalmente o mais tardar 14 dias após a receção da notificação de resolução.
O reembolso inclui normalmente:
- O preço pago pelo produto;
- Os custos de entrega padrão legalmente reembolsáveis.
Se o consumidor tiver escolhido um serviço de entrega mais dispendioso do que o método de entrega padrão mais económico por nós oferecido, normalmente não seremos obrigados a reembolsar os custos de entrega adicionais, salvo disposição legal em contrário.
Na medida permitida por lei, podemos suspender o reembolso até recebermos o produto devolvido, ou até o consumidor fornecer prova de que enviou o produto, conforme previsto na lei aplicável.
O reembolso é, em princípio, efetuado através do método de pagamento original, sem cobrança de taxas de reembolso ao consumidor.
2.5 Exceções ao Direito Legal de Livre Resolução
Alguns produtos podem não estar sujeitos ao direito legal de livre resolução, por exemplo, em condições legalmente previstas, produtos fabricados segundo especificações do consumidor ou claramente personalizados.
No entanto, nem todos os móveis ou produtos fabricados por encomenda excluem automaticamente o direito legal de livre resolução. Avaliaremos cada situação com base na natureza do produto, no modo de fabrico e na lei aplicável.
Mesmo que o direito legal de livre resolução não se aplique, os direitos do consumidor relativos à falta de conformidade do produto, defeitos de qualidade ou outros direitos legalmente reconhecidos podem continuar a aplicar-se.
3. Política de Devolução Voluntária de 30 Dias
Além do direito legal de livre resolução, oferecemos um serviço adicional de devolução voluntária de 30 dias, proporcionando ao consumidor uma experiência de compra mais flexível.
A devolução voluntária de 30 dias é um serviço adicional que oferecemos e não constitui um prazo legal uniforme de livre resolução de 30 dias previsto na lei portuguesa.
3.1 Início do Prazo
O prazo de 30 dias começa a contar da data em que o consumidor ou um terceiro por ele designado (com exceção do transportador) recebe efetivamente o produto.
O consumidor deve submeter o pedido de devolução por correio eletrónico dentro do prazo e cumprir as condições de devolução voluntária previstas nesta secção.
3.2 Condições da Devolução Voluntária
Para pedidos de devolução apresentados apenas por mudança de ideias, por já não necessitar do produto ou por alteração de preferências pessoais, exigimos geralmente:
- Que o produto se mantenha em bom estado;
- Que o produto não tenha sido danificado por utilização inadequada do consumidor;
- Que os componentes principais, acessórios e itens acompanhantes estejam completos;
- Que o produto possa ser razoavelmente identificado e inspecionado;
- Que, sempre que possível, seja devolvido na embalagem original ou numa embalagem com proteção suficiente.
Encorajamos o consumidor a conservar a embalagem original para transportar os móveis em segurança. No entanto, a integridade da embalagem original não é um requisito absoluto para o exercício do direito legal de livre resolução.
Os pedidos de devolução voluntária apresentados após o termo do prazo legal de livre resolução serão avaliados de acordo com as condições do serviço adicional acima referidas. Este serviço não afeta outros direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.
3.3 Custos da Devolução Voluntária
Para devoluções voluntárias apresentadas apenas por motivos pessoais, na medida permitida por lei e desde que a responsabilidade pelos custos relevantes tenha sido previamente comunicada ao consumidor nos termos da lei, os custos diretos de transporte da devolução do produto são geralmente suportados pelo consumidor.
Informaremos por correio eletrónico sobre o método de devolução aplicável, as modalidades de transporte e as informações relevantes sobre custos.
Se o produto tiver problemas de qualidade, tiver sido danificado durante o transporte ou tiver sido enviado incorretamente, não será tratado como uma devolução comum por motivos pessoais. Os custos de devolução relevantes serão suportados por nós, de acordo com a lei aplicável e as circunstâncias concretas.
3.4 Reembolso da Devolução Voluntária
Após verificação e confirmação de que estão cumpridas as condições da devolução voluntária de 30 dias, processaremos o reembolso de acordo com esta política.
Para devoluções voluntárias comuns que exijam o envio do produto, iniciaremos normalmente o reembolso elegível no prazo de 1 a 5 dias úteis após a receção e inspeção do produto.
Este prazo de processamento constitui o nosso objetivo habitual de tratamento, não prorroga o prazo de reembolso no âmbito do direito legal de livre resolução, nem limita outros recursos legalmente reconhecidos ao consumidor.
4. Condições de Devolução e Estado do Produto
Aplicam-se regras de tratamento diferentes consoante os motivos da devolução.
4.1 Mudança de Ideias do Consumidor
Se o consumidor mudar de ideias, pode solicitar a devolução ao abrigo do direito legal de livre resolução ou da política de devolução voluntária de 30 dias, consoante o momento do pedido e as condições aplicáveis.
Para este tipo de devolução, podemos inspecionar o produto para verificar sinais de utilização, danos ou depreciação para além do necessário à sua inspeção.
De acordo com a lei aplicável, se o valor do produto diminuir devido a operações do consumidor que excedam o necessário para determinar a natureza, as características e o funcionamento do produto, poderemos avaliar legalmente a correspondente depreciação real.
Não recusaremos automaticamente o exercício legalmente válido do direito legal de livre resolução apenas porque o produto foi desembalado ou porque a embalagem original está incompleta.
4.2 Produto Utilizado, com Falta de Acessórios ou Danificado
Se o produto tiver sido utilizado, faltarem acessórios importantes ou estiver danificado, determinaremos como proceder com base no motivo da devolução, no estado real do produto e na lei aplicável.
Para devoluções no âmbito do direito legal de livre resolução, o reembolso não será automaticamente recusado apenas porque o produto foi sujeito às inspeções necessárias.
Se as operações do consumidor excederem o necessário para determinar a natureza, as características e o funcionamento do produto e causarem assim depreciação, poderemos avaliar legalmente a responsabilidade correspondente.
Para o serviço de devolução voluntária de 30 dias, se o produto não cumprir as condições adicionais relevantes do serviço, poderemos não aceitar esse pedido de devolução voluntária, mas tal não afetará outros direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.
Em casos de problemas de qualidade do produto ou falta de conformidade com o contrato, não recusaremos automaticamente os recursos legais apenas com o fundamento de que o produto já foi utilizado.
5. Produto Danificado, com Problemas de Qualidade ou Enviado Incorretamente
Se o produto tiver sido danificado durante o transporte, apresentar defeitos, não estiver em conformidade com o contrato, ou se o produto recebido não corresponder à encomenda, contacte-nos por correio eletrónico o mais rapidamente possível.
Ao contactar, recomendamos que forneça:
- O número da encomenda;
- O nome do produto e a descrição do problema;
- Fotografias das partes danificadas ou defeituosas do produto;
- Se aplicável, fotografias da embalagem exterior e dos danos de transporte.
Conserve, na medida do possível, a embalagem e os acessórios relevantes para posterior verificação, mas não utilizaremos exigências probatórias desproporcionadas como obstáculo à obtenção pelo consumidor dos recursos legalmente previstos.
5.1 Soluções Disponíveis
Dependendo das circunstâncias concretas e da lei aplicável, as formas de tratamento podem incluir:
- Reparação do produto;
- Substituição do produto;
- Devolução e reembolso;
- Redução adequada do preço;
- Outros meios de reparação previstos na lei aplicável.
A solução concreta dependerá da natureza e gravidade do problema do produto, dos direitos legais do consumidor e da lei aplicável.
Para transações de consumo sujeitas à legislação portuguesa sobre conformidade de bens, se o produto apresentar falta de conformidade com o contrato nos 30 dias após a entrega, o consumidor pode ter direito legal a exigir imediatamente a substituição do produto ou a resolução do contrato, conforme previsto na lei aplicável.
Para devoluções confirmadas como resultantes de problemas de qualidade do produto, danos de transporte ou envio incorreto pelo vendedor, organizaremos formas razoáveis de devolução de acordo com a lei aplicável e suportaremos os custos relevantes que legalmente nos incumbam.
A nossa política interna de devolução não exclui nem limita os direitos do consumidor legalmente reconhecidos, como reparação, substituição, redução de preço, resolução do contrato ou reembolso.
6. Não Oferecemos Serviço de Troca Direta
Atualmente, não oferecemos serviço de troca direta.
Para tornar o processamento de encomendas, a gestão de inventário e os registos de reembolso mais claros, tratamos as devoluções e as novas encomendas como dois processos independentes.
Se o consumidor pretender comprar móveis com dimensões, cores, estilos ou modelos diferentes, pode solicitar a devolução do produto original de acordo com a política aplicável e, cumprindo as condições relevantes, efetuar separadamente uma nova encomenda do produto pretendido.
Recomendamos que confirme as especificações, a cor, as dimensões, as informações de entrega e a disponibilidade do produto antes de efetuar uma nova encomenda.
A não oferta de serviço de troca direta não significa recusa de cumprimento das obrigações legais de pós-venda. Em casos de envio incorreto do produto, problemas de qualidade ou outras situações em que a lei exija substituição ou outro meio de reparação, continuaremos a proceder de acordo com a lei aplicável.
7. Como Solicitar uma Devolução
Passo 1: Contactar o Apoio ao Cliente
Envie preferencialmente o pedido de devolução por correio eletrónico para:
support\@zolaralindo.com
No correio eletrónico, indique:
- O número da encomenda;
- O produto que pretende devolver;
- O motivo da devolução;
- O estado atual do produto;
- Se estiverem envolvidos danos ou produto errado, anexe fotografias relevantes.
Para o direito legal de livre resolução, o consumidor só precisa de manifestar claramente, dentro do prazo aplicável, a decisão de resolver o contrato. O nosso processo interno de análise não altera o prazo legal nem constitui um obstáculo irrazoável ao exercício desse direito.
Passo 2: Confirmação do Pedido e Forma de Tratamento
A nossa equipa de apoio ao cliente verificará o pedido com base nas informações da encomenda, no momento do pedido, no motivo da devolução e no estado do produto.
Para danos, problemas de qualidade ou produto errado, poderemos solicitar fotografias razoáveis ou outras informações relevantes para ajudar a confirmar o problema.
Informaremos por correio eletrónico os passos seguintes, a forma de devolução aplicável e as modalidades relevantes.
Passo 3: Receção da Etiqueta Eletrónica de Devolução
Se for necessário enviar o produto de volta e a solução aplicável exigir a utilização de uma etiqueta de devolução, enviaremos por correio eletrónico a etiqueta eletrónica de devolução e as instruções de envio após a confirmação das modalidades relevantes.
O consumidor deve descarregar e imprimir a etiqueta e colocá-la corretamente na encomenda, seguindo as instruções.
Para móveis de grandes dimensões ou que exijam modalidades especiais de transporte, confirme primeiro connosco o procedimento concreto, para evitar organizar por iniciativa própria um serviço de transporte inadequado.
Passo 4: Embalar e Enviar o Produto
Embale o produto de forma adequada, seguindo as instruções fornecidas, e envie-o dentro do prazo aplicável.
Para móveis e outros artigos de grandes dimensões, assegure-se de que a embalagem é suficiente para proteger o produto e os seus componentes, prevenindo tanto quanto possível danos adicionais durante o transporte.
Recomendamos que conserve o comprovativo de envio e as informações de rastreamento logístico, para consultar o estado da devolução.
Nos casos em que a lei não permita condicionar o reembolso à receção prévia do produto devolvido, não imporemos unilateralmente esse requisito.
Passo 5: Inspeção do Produto e Processamento do Reembolso
Após receber o produto devolvido, verificaremos normalmente o estado do produto, a situação dos acessórios e o motivo da devolução, e confirmaremos o montante do reembolso aplicável.
Para devoluções voluntárias comuns elegíveis que exijam inspeção do produto, iniciaremos normalmente o reembolso no prazo de 1 a 5 dias úteis após a conclusão da inspeção.
O direito legal de livre resolução e outros recursos legais do consumidor estão sujeitos aos respetivos prazos e condições legais, não sendo limitados pelo objetivo interno de tratamento acima referido.
8. Etiquetas de Devolução e Custos de Transporte
8.1 Etiqueta Eletrónica de Devolução
Utilizamos etiquetas eletrónicas de devolução para produtos que tenham de ser enviados de volta.
Após a confirmação das modalidades de devolução, o consumidor receberá por correio eletrónico a etiqueta de devolução e as instruções relevantes. O consumidor deve descarregar e imprimir a etiqueta e enviar o produto de acordo com as instruções.
O fornecimento de uma etiqueta eletrónica de devolução não significa que todas as devoluções sejam isentas de custos de envio. A forma efetiva de suportar os custos depende do motivo da devolução, da política aplicável e da lei.
8.2 Devolução por Motivos Pessoais
Para devoluções por mudança de ideias ou por já não necessitar do produto:
- No âmbito do direito legal de livre resolução, se não tivermos concordado em suportar os custos de devolução e tivermos previamente informado o consumidor, nos termos da lei, da responsabilidade por esses custos, o consumidor suporta geralmente os custos diretos da devolução do produto;
- No âmbito da política de devolução voluntária de 30 dias, o consumidor suporta geralmente os custos de transporte da devolução que cumpram as condições relevantes;
- Para móveis de grandes dimensões que exijam modalidades especiais de transporte, forneceremos as informações relevantes sobre custos na medida exigida pela lei aplicável e explicaremos as modalidades concretas quando necessário.
Qualquer custo deve ter fundamento razoável e respeitar a lei aplicável. Não cobraremos uniformemente a todas as devoluções taxas administrativas sem fundamento claro.
8.3 Devolução por Problemas de Qualidade, Danos de Transporte ou Produto Errado
Se a devolução resultar de falta de conformidade do produto com o contrato, danos de transporte ou envio incorreto do produto por nossa parte, suportaremos, de acordo com a lei aplicável, os custos razoáveis de devolução que legalmente nos incumbam e forneceremos modalidades adequadas de devolução.
O consumidor não deve efetuar pagamentos adicionais relativos a custos de devolução que legalmente nos incumbam.
Se necessitar de confirmação adicional sobre etiquetas de devolução ou modalidades de transporte, contacte-nos através de support\@zolaralindo.com.
9. Processamento do Reembolso e Prazo de Receção
9.1 Análise do Reembolso
Confirmaremos a elegibilidade e o montante do reembolso com base no motivo da devolução, na política aplicável e nos requisitos legais.
Para devoluções voluntárias comuns, iniciaremos normalmente o reembolso elegível no prazo de 1 a 5 dias úteis após a receção e inspeção do produto devolvido.
Para o direito legal de livre resolução e outros recursos legais, o reembolso deve respeitar os prazos previstos na lei correspondente. A análise interna, a inspeção do produto ou os procedimentos logísticos não podem ser utilizados para atrasar indevidamente reembolsos legalmente devidos.
9.2 Método de Reembolso
O reembolso é, em princípio, efetuado através do método de pagamento original utilizado na compra, por exemplo, o cartão bancário original ou outro canal de pagamento original.
Se ambas as partes concordarem expressamente, nos termos da lei, em utilizar outro método, e desde que tal não implique custos para o consumidor, poderemos proceder de acordo com a lei aplicável.
Não obrigaremos o consumidor, sem fundamento legal, a aceitar saldo de compras, vales ou outras formas alternativas em substituição dos montantes legalmente devidos.
9.3 Momento de Início do Reembolso e Momento Efetivo de Receção
O momento em que iniciamos o reembolso não é o mesmo que o momento em que o reembolso é efetivamente recebido.
Após o início do reembolso, o banco, o emissor do cartão, o prestador de serviços de pagamento ou outra instituição financeira podem ainda ter de realizar processamento interno. O momento efetivo de receção depende dos procedimentos da instituição correspondente e pode, por isso, ser diferente da data em que iniciamos o reembolso.
Não podemos garantir que todos os métodos de pagamento concluam a receção num número fixo de dias, mas iniciaremos atempadamente os reembolsos devidos de acordo com a lei aplicável.
Se o reembolso não aparecer num prazo razoável, verifique primeiro o registo de transações da conta de pagamento original. Se ainda assim não tiver sido recebido, contacte-nos por correio eletrónico para que possamos verificar o estado do processamento do reembolso.
9.4 Montante do Reembolso e Custos Relacionados
O montante do reembolso elegível será determinado de acordo com a lei aplicável, o montante da encomenda original, o motivo da devolução e os factos relevantes.
Para reembolsos no âmbito do direito legal de livre resolução, reembolsaremos o preço do produto legalmente reembolsável e os custos de entrega padrão aplicáveis.
Para problemas de qualidade, danos de transporte ou produto errado, determinaremos o montante adequado do reembolso e a forma de suportar os custos de acordo com a lei aplicável e as circunstâncias concretas.
Salvo nos casos com fundamento legal e permitidos por lei, não cobraremos uniformemente taxas administrativas sobre devoluções, nem deduziremos arbitrariamente ao reembolso legalmente devido ao consumidor.
10. Contacte-nos
Se tiver quaisquer dúvidas sobre as condições de devolução, o estado do reembolso, problemas com produtos ou modalidades de transporte de devolução, contacte-nos através dos seguintes meios.
Nome do site: Zolaralindo
Domínio do site: zolaralindo.com
Correio eletrónico: support@zolaralindo.com
Telefone: +1 (330) 863-2174
Endereço: 511 N Ellsworth Ave, Salem, OH 44460, US
Horário de apoio ao cliente: segunda a sexta-feira, 09:00-18:00
Faremos o possível para responder às suas questões de forma clara e atempada e para tratar os pedidos de devolução e reembolso elegíveis de acordo com a lei aplicável e esta política.
Nota importante: Esta versão em chinês pode ser utilizada para revisão interna e verificação do conteúdo da política. Se o site se destinar principalmente a consumidores portugueses, recomenda-se a publicação final de uma versão em português de Portugal e garantir que o processo real de devolução do site, a política de entrega, as informações de contacto e as configurações de backoffice do Google Merchant Center estejam consistentes com a política. O texto da política, por si só, não garante a aprovação na revisão do GMC.