Política de envio
1. Visão Geral da Política de Envio
Esta política de envio destina-se a explicar a área de entrega, os critérios de portes, o tempo de processamento de encomendas, o tempo estimado de transporte, os métodos de rastreamento de encomendas, bem como as situações anómalas que podem ocorrer durante a entrega e a forma de as tratar, quando prestamos serviços de entrega de móveis e produtos relacionados aos consumidores.
Leia atentamente esta política antes de efetuar a encomenda, para compreender as modalidades de entrega relevantes. Se tiver quaisquer dúvidas sobre portes, processamento de encomendas ou progresso logístico, contacte-nos através dos meios indicados no final desta política.
2. Área de Entrega
Prestamos serviços de entrega de produtos em todo o território de Portugal. As modalidades efetivas de entrega podem ser influenciadas pelo endereço de entrega concreto, pelas características do produto e pela disponibilidade dos serviços logísticos.
Para regiões remotas, ilhas ou outros endereços que possam ter restrições de entrega, a viabilidade concreta da entrega deve ser determinada com base na confirmação da encomenda e nas modalidades logísticas efetivas. Se o seu endereço tiver restrições de entrega, comunicaremos consigo as modalidades relevantes de acordo com a situação concreta.
Forneça, ao efetuar a encomenda, um endereço de entrega preciso e completo e as informações de contacto necessárias, para que a encomenda possa ser processada e entregue sem problemas.
3. Critérios de Portes
Cobramos portes com base no montante da encomenda, segundo os critérios seguintes:
| Montante da encomenda | Portes |
| Inferior a 60 € | 6 € |
| Igual ou superior a 60 € | Grátis |
Os portes efetivamente aplicáveis serão apresentados na página de finalização da compra, de acordo com a situação da encomenda. Verifique o montante da encomenda, os portes e o total a pagar antes de concluir o pagamento.
Além dos custos aplicáveis claramente indicados na página de finalização da compra, não estabelecemos nesta política descontos de portes para membros, taxas adicionais para regiões remotas, taxas de manuseamento de móveis ou outros encargos não confirmados.
4. Tempo de Processamento da Encomenda
As encomendas necessitam normalmente de 1 a 3 dias úteis para processamento e preparação do envio.
O tempo de processamento refere-se ao tempo estimado necessário, após a confirmação da encomenda, para verificar as informações da encomenda, preparar os produtos e organizar o envio, não significando que o produto será entregue durante esse período.
O tempo de processamento da encomenda pode ser influenciado pela necessidade de verificação das informações da encomenda, pela situação de preparação dos produtos ou por outros fatores operacionais efetivos. Os fins de semana e feriados públicos podem afetar o progresso do processamento da encomenda, pelo que não garantimos que todas as encomendas possam ser processadas durante fins de semana ou feriados públicos.
Se ocorrer alguma anomalia no processamento da encomenda, prestaremos a assistência necessária de acordo com a situação concreta.
5. Métodos de Transporte e Tempo Estimado de Entrega
5.1 Métodos de Transporte
Podemos utilizar os seguintes transportadores logísticos para prestar serviços de entrega, de acordo com a situação da encomenda, o endereço de entrega e a disponibilidade dos serviços logísticos:
- FedEx
- DHL Express
- UPS
O transportador concreto depende das modalidades efetivas de envio. Os transportadores indicados são serviços logísticos que podem ser utilizados, não significando que todas as encomendas utilizem simultaneamente todos os transportadores acima referidos, nem que o consumidor possa designar um transportador específico.
5.2 Tempo Estimado de Transporte
Após o envio da encomenda, o tempo estimado de transporte é de 5 a 8 dias úteis.
Tenha em atenção que o tempo de processamento da encomenda e o tempo de transporte são duas fases distintas:
- Tempo de processamento da encomenda: Normalmente 1 a 3 dias úteis.
- Tempo de transporte após o envio: Estimado em 5 a 8 dias úteis.
Por conseguinte, desde o início do processamento da encomenda até à entrega estimada, todo o processo é normalmente de cerca de 6 a 11 dias úteis. Este prazo constitui apenas uma estimativa calculada com base nas duas fases acima referidas, não sendo um compromisso independente de entrega nem um prazo de entrega garantido incondicionalmente.
Feriados públicos, condições meteorológicas adversas, picos logísticos, inspeções aduaneiras, interrupções de transporte ou outras situações efetivas podem afetar o progresso da entrega. Em caso de atraso, ajudaremos a verificar e a tratar a situação de acordo com as circunstâncias concretas.
Os prazos estimados acima referidos não afetam os direitos de entrega e os recursos relevantes de que o consumidor beneficia ao abrigo da lei aplicável.
6. Impostos e Desalfandegamento
O preço dos produtos e os impostos relacionados com a encomenda serão determinados de acordo com as modalidades efetivas da transação e a lei aplicável. Para encomendas sujeitas a impostos relevantes e modalidades de desalfandegamento, trataremos das formalidades aduaneiras necessárias através do fornecedor logístico.
Quando as modalidades acima referidas se aplicam e as informações da encomenda são precisas, o consumidor normalmente não necessita de pagar, no momento da receção, impostos de importação ou custos de desalfandegamento não divulgados previamente.
Se uma encomenda puder gerar custos adicionais devido a modalidades concretas de entrega, regulamentos do destino ou circunstâncias especiais, procederemos de acordo com a situação concreta e a lei aplicável, não considerando globalmente custos não confirmados como obrigatoriamente suportados pelo consumidor.
Se tiver dúvidas sobre o preço da encomenda, impostos ou modalidades de desalfandegamento, contacte-nos através do correio eletrónico de apoio ao cliente antes de efetuar a encomenda.
7. Rastreamento da Encomenda
Após o envio da encomenda, pode consultar o estado da entrega através do número de rastreamento ou do link de rastreamento fornecido na notificação de envio.
As informações logísticas são normalmente apresentadas gradualmente após o transportador receber a encomenda e atualizar o seu sistema. Uma vez que a frequência de atualização dos sistemas dos diferentes transportadores pode variar, as informações de rastreamento podem não ser apresentadas completamente de imediato após o envio da encomenda.
Se ainda não tiver recebido as informações de rastreamento, ou se o estado logístico não for atualizado durante muito tempo, contacte-nos por correio eletrónico e forneça as seguintes informações, para que possamos ajudar na verificação:
- O número da encomenda;
- O nome ou endereço de correio eletrónico utilizados na encomenda;
- O número de rastreamento ou os registos logísticos existentes, se aplicável;
- Outras informações que ajudem a confirmar a encomenda.
Verificaremos o estado da encomenda de acordo com a situação concreta e, se necessário, ajudaremos a consultar o transportador logístico relevante.
8. Atraso na Entrega
Embora nos esforcemos por organizar a entrega de acordo com o tempo estimado, o tempo efetivo de entrega pode ser afetado por operações logísticas, condições meteorológicas, feriados públicos, inspeções aduaneiras ou outros fatores fora do nosso controlo.
Se a sua encomenda não tiver sido entregue após o tempo estimado de entrega, contacte-nos preferencialmente por correio eletrónico, podendo também ligar para o telefone de apoio ao cliente. Recomendamos que forneça o número da encomenda e as informações de rastreamento logístico existentes, para que possamos compreender a situação o mais rapidamente possível.
Com base no estado da encomenda e nas informações logísticas efetivas, ajudaremos a verificar o motivo do atraso e, quando adequado, acompanharemos o transportador relevante.
O tempo estimado de transporte não equivale ao prazo de entrega previsto na lei aplicável. Se a encomenda não puder ser entregue dentro do prazo exigido pela lei aplicável, procederemos de acordo com as circunstâncias concretas e a lei aplicável, incluindo as modalidades subsequentes e os recursos do consumidor legalmente aplicáveis.
Não exigiremos que o consumidor aceite incondicionalmente um atraso indefinido, nem excluiremos a responsabilidade legalmente aplicável apenas com o fundamento de que o produto já foi entregue ao transportador logístico.
9. Perda de Encomendas ou Danos nos Produtos Durante o Transporte
9.1 Produtos Danificados Durante o Transporte
Se receber produtos com danos de transporte evidentes, contacte-nos por correio eletrónico o mais rapidamente possível e forneça, na medida do possível, as seguintes informações:
- O número da encomenda;
- A descrição dos danos no produto;
- Fotografias das partes danificadas do produto e da embalagem;
- Outras informações que ajudem a compreender a situação.
Se for conveniente, recomenda-se que verifique o aspeto exterior da encomenda no momento da receção e que conserve fotografias relevantes e materiais de embalagem quando detetar anomalias evidentes, para ajudar na verificação subsequente.
No entanto, a não apresentação de objeções no momento da assinatura não significa que perca automaticamente os direitos de consumidor conferidos pela lei aplicável.
Avaliaremos o problema com base na situação efetiva do produto, nas provas relevantes e na lei aplicável, e forneceremos a solução adequada nos termos da lei.
9.2 Perda de Encomendas ou Estado Logístico sem Atualização Prolongada
Se as informações de rastreamento apresentarem anomalias, a encomenda não tiver atualização do estado logístico durante muito tempo, ou a encomenda parecer perdida, contacte-nos através do correio eletrónico de apoio ao cliente e forneça o número da encomenda e as informações de rastreamento.
Verificaremos os registos logísticos de acordo com a situação concreta e, se necessário, contactaremos o transportador relevante para acompanhar a investigação.
Para problemas de perda ou não entrega de encomendas devidamente verificados, procederemos de acordo com o estado efetivo da encomenda, os factos relevantes e a lei aplicável. Não transferiremos globalmente para o consumidor todo o risco de perda da encomenda, nem exigiremos que o consumidor resolva por si próprio todos os litígios logísticos.
9.3 Outras Anomalias de Entrega
Se ocorrer falha de entrega, devolução da encomenda ou outras situações anómalas, avaliaremos a forma de tratamento subsequente com base no motivo efetivo, no estado da encomenda e na lei aplicável, e comunicaremos consigo quando necessário.
Para problemas cuja responsabilidade legalmente nos incumba, forneceremos a solução correspondente nos termos da lei aplicável.
10. Endereço de Entrega e Responsabilidade pela Entrega
10.1 Exatidão do Endereço de Entrega
O consumidor é responsável por fornecer, ao efetuar a encomenda, um endereço de entrega preciso e completo e as informações de contacto necessárias, incluindo o nome do destinatário, o nome da rua, o número de porta, o código postal, a cidade e um telefone de contacto válido, se aplicável.
Se, após efetuar a encomenda, detetar que o endereço está incorreto, contacte-nos por correio eletrónico de apoio ao cliente o mais rapidamente possível. Confirmaremos, com base no progresso do processamento da encomenda e nas modalidades logísticas, se ainda é possível alterar as informações de entrega.
Após o envio da encomenda, a alteração do endereço pode estar sujeita aos procedimentos operacionais do transportador e ao estado efetivo da entrega, pelo que não podemos garantir que todos os pedidos de alteração de endereço sejam bem-sucedidos.
10.2 Problemas de Entrega Devidos a Endereço Incorreto ou Informações Incompletas
Se um endereço incorreto ou informações incompletas causarem falha de entrega, devolução da encomenda ou outros problemas, determinaremos a forma de tratamento subsequente com base na causa do erro, no estado da encomenda, nos custos efetivamente incorridos e na lei aplicável.
Qualquer modalidade que possa envolver custos para o consumidor deve basear-se na situação concreta e na lei aplicável. Não determinaremos, sem verificação, que todos os custos de reentrega são suportados pelo consumidor.
10.3 Entrega dos Produtos e Responsabilidade pelo Risco
A entrega dos produtos e a assunção dos riscos relevantes durante o transporte serão determinadas de acordo com a legislação aplicável de proteção do consumidor.
Não consideraremos que deixamos de ter qualquer responsabilidade pela entrega apenas porque a encomenda foi entregue ao transportador logístico. Para atrasos de entrega, perda de encomendas, danos de transporte ou outros problemas de entrega, procederemos de acordo com as circunstâncias concretas e a lei aplicável.
Nenhum conteúdo desta política se destina a excluir ou limitar os direitos de que o consumidor beneficia ao abrigo da lei.
11. Contacte-nos
Se tiver quaisquer dúvidas sobre portes, tempo de processamento de encomendas, tempo estimado de entrega, rastreamento de encomendas, impostos, desalfandegamento ou anomalias de entrega, contacte-nos preferencialmente por correio eletrónico, podendo também ligar para o telefone de apoio ao cliente.
Correio eletrónico: support@zolaralindo.com
Telefone: +1 (330) 863-2174
Endereço: 511 N Ellsworth Ave, Salem, OH 44460, US
Horário de apoio ao cliente: segunda a sexta-feira, 09:00-18:00
Indique, ao contactar-nos, na medida do possível, o número da encomenda e as informações logísticas relevantes, para que possamos verificar e tratar o seu problema com maior eficiência.
Faremos o possível por lhe proporcionar um apoio claro e razoável em matéria de entrega e assistência pós-venda, de acordo com a situação efetiva da encomenda e a lei aplicável.